Informasi Kontak: Email: support@hotelingo.asia

Alamat: Jl. Danau Tondano, Gg.I No. 3, 80220 Bali, Indonesia

Pejabat Pelindungan Data (DPO): support@hotelingo.asia

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung

Informasi Akun:

• Alamat email
• Nama lengkap
• Kata sandi (terenkripsi)
• Bahasa yang dipilih
• Negara/wilayah
• Informasi pemberi kerja/tempat kerja (opsional)

Informasi Pembayaran:

• Informasi pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga kami, 2Checkout (Verifone). Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit lengkap atau detail pembayaran di server kami.
• Kami menerima informasi pembayaran terbatas seperti 4 digit terakhir kartu Anda, jenis metode pembayaran, dan status transaksi.

Komunikasi:

• Informasi yang Anda berikan saat menghubungi dukungan pelanggan.
• Umpan balik, ulasan, atau tanggapan survei.
• Informasi lain yang Anda pilih untuk diberikan.

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Data Penggunaan:

• Video yang ditonton dan status penyelesaiannya.
• Upaya kuis, skor, dan hasil.
• Kemajuan belajar dan pencapaian.
• Waktu yang dihabiskan dalam Aplikasi.
• Fitur yang digunakan dan pola interaksi.
• Data kerusakan aplikasi (crash), kesalahan, dan data performa.

Informasi Perangkat:

• Jenis perangkat, model, dan sistem operasi.
• Pengidentifikasi perangkat unik (ID iklan, ID perangkat).
• Informasi jaringan seluler.
• Alamat IP.
• Jenis dan versi peramban (browser).
• Zona waktu dan pengaturan bahasa.
• Resolusi layar.

Data Lokasi:

• Lokasi perkiraan berdasarkan alamat IP.
• Lokasi tingkat negara dan kota (bukan lokasi GPS yang tepat).
• Kami tidak mengumpulkan data geolokasi yang tepat kecuali Anda memberikan izin secara eksplisit.

2.3 Informasi dari Pihak Ketiga

Login Media Sosial (jika diterapkan):

• Jika Anda membuat akun menggunakan media sosial (misalnya Google, Facebook), kami menerima informasi profil dasar sesuai dengan pengaturan privasi Anda di platform tersebut.

Penyedia Analitik:

• Kami menggunakan layanan analitik untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan Aplikasi kami. Layanan ini dapat mengumpulkan pengidentifikasi perangkat, pola penggunaan, dan informasi teknis lainnya.

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi Anda untuk tujuan berikut:

3.1 Penyampaian Layanan

• Membuat dan mengelola akun Anda.
• Memproses pembayaran langganan Anda.
• Menyampaikan konten pendidikan dan melacak kemajuan belajar Anda.
• Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan.
• Mengirim notifikasi dan pembaruan terkait layanan.

3.2 Peningkatan Layanan

• Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan konten dan fitur.
• Mengidentifikasi dan memperbaiki masalah teknis.
• Melakukan penelitian dan pengembangan untuk fitur-fitur baru.
• Personalisasi pengalaman belajar Anda.

3.3 Komunikasi

• Mengirimkan pengingat pembaruan langganan.
• Memberitahu Anda tentang konten atau fitur baru.
• Mengirim komunikasi pemasaran (dengan persetujuan Anda, jika diperlukan).
• Menanggapi pertanyaan dan umpan balik Anda.

3.4 Hukum dan Keamanan

• Mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan ancaman keamanan.
• Menegakkan Syarat dan Ketentuan kami.
• Mematuhi kewajiban hukum dan permintaan otoritas.
• Melindungi hak dan properti kami.

4. Dasar Hukum Pemrosesan (GDPR dan Hukum Regional)

Untuk pengguna di Uni Eropa, Area Ekonomi Eropa, Inggris Raya, Thailand, Indonesia, Malaysia, dan yurisdiksi lain dengan undang-undang pelindungan data, kami memproses data pribadi Anda berdasarkan landasan hukum berikut:

• Pelaksanaan Kontrak: Pemrosesan yang diperlukan untuk menyediakan layanan kami kepada Anda (Pasal 6(1)(b) GDPR).
• Persetujuan: Jika Anda telah memberikan persetujuan eksplisit untuk aktivitas pemrosesan tertentu (Pasal 6(1)(a) GDPR).
• Kepentingan yang Sah: Pemrosesan yang diperlukan untuk kepentingan bisnis kami yang sah, seperti meningkatkan layanan kami, pencegahan penipuan, dan pemasaran langsung (Pasal 6(1)(f) GDPR).
• Kewajiban Hukum: Pemrosesan yang diperlukan untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku (Pasal 6(1)(c) GDPR).

5. Bagaimana Kami Membagikan Informasi Anda

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Kami membagikan informasi Anda hanya dalam keadaan berikut:

5.1 Penyedia Layanan

Kami membagikan informasi dengan penyedia layanan pihak ketiga yang melakukan layanan atas nama kami:

• Supabase: Infrastruktur database dan backend (penyimpanan data).
• 2Checkout (Verifone): Pemrosesan pembayaran.
• Penyedia Cloud Hosting: Hosting aplikasi dan data.
• Penyedia Analitik: Analitik penggunaan dan pemantauan performa.
• Alat Dukungan Pelanggan: Untuk mengelola tiket dukungan dan komunikasi.

5.2 Transfer Bisnis

Jika Hotelingo terlibat dalam penggabungan, akuisisi, penjualan aset, atau kebangkrutan, informasi Anda dapat dialihkan ke entitas penerus. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan tersebut dan pilihan apa pun yang mungkin Anda miliki.

5.3 Persyaratan Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi Anda jika diharuskan oleh hukum atau sebagai tanggapan terhadap:

• Permintaan hukum yang sah (panggilan pengadilan, perintah pengadilan, investigasi pemerintah).
• Penegakan Syarat dan Ketentuan kami.
• Perlindungan hak, properti, atau keamanan kami, pengguna kami, atau publik.

6. Transfer Data Internasional

Hotelingo beroperasi di seluruh Asia Tenggara, dan informasi Anda dapat dipindahkan ke, disimpan di, dan diproses di negara selain negara tempat tinggal Anda. Negara-negara ini mungkin memiliki undang-undang pelindungan data yang berbeda dari yurisdiksi Anda.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui transfer informasi Anda ke negara-negara di luar yurisdiksi Anda, termasuk negara-negara yang mungkin tidak memberikan tingkat pelindungan data yang sama.

7. Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali periode penyimpananที่ lebih lama diwajibkan atau diizinkan oleh hukum.

Periode Penyimpanan Spesifik:

• Data Akun: Disimpan selama akun Anda aktif dan selama 30 hari setelah penghapusan akun.
• Kemajuan Belajar: Disimpan selama akun Anda aktif; dihapus 30 hari setelah penghapusan akun.
• Catatan Pembayaran: Disimpan selama 7 tahun untuk mematuhi peraturan pajak dan keuangan.
• Komunikasi Dukungan: Disimpan selama 3 tahun setelah penyelesaian.

8. Hak dan Pilihan Anda

Tergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin memiliki hak-hak berikut terkait informasi pribadi Anda:

• Akses dan Portabilitas: Meminta salinan data pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca mesin.
• Koreksi dan Pembaruan: Memperbaiki informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Penghapusan: Meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda.
• Keberatan dan Pembatasan: Menolak pemrosesan data untuk tujuan pemasaran langsung atau meminta pembatasan pemrosesan dalam keadaan tertentu.
• Pilihan Keluar (Opt-Out): Berhenti berlangganan email promosi atau menonaktifkan pelacakan analitik melalui pengaturan perangkat.

9. Privasi Anak-anak

Hotelingo tidak ditujukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah 18 tahun. Jika kami menyadari telah mengumpulkan data dari anak di bawah 18 tahun tanpa persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah untuk menghapus informasi tersebut secepat mungkin.

10. Keamanan

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi standar industri untuk melindungi informasi pribadi Anda, termasuk:

• Enkripsi data dalam transit (SSL/TLS) dan saat istirahat (at rest).
• Autentikasi aman dan hashing kata sandi.
• Penilaian dan pembaruan keamanan rutin.
• Kontrol akses yang membatasi akses karyawan ke data pribadi.

Namun, tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

11. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman Anda:

• Cookie Esensial: Diperlukan agar Aplikasi berfungsi dengan baik.
• Cookie Analitik: Membantu kami memahami cara Anda menggunakan Aplikasi (misalnya Google Analytics, Firebase).
• Cookie Preferensi: Mengingat pengaturan dan preferensi Anda.

12. Tautan Pihak Ketiga

Aplikasi atau Situs kami mungkin berisi tautan ke situs web pihak ketiga yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh Hotelingo. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi pihak ketiga tersebut.

13. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memposting Kebijakan Privasi yang diperbarui dengan tanggal "Terakhir Diperbarui" yang baru. Untuk perubahan material, kami akan memberitahu Anda melalui email atau notifikasi dalam aplikasi setidaknya 30 hari sebelum perubahan berlaku.

14. Informasi Khusus Wilayah

14.1 Indonesia (UU PDP)

Untuk pengguna di Indonesia, kami mematuhi Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, melengkapi, memperbarui, menghapus, dan mendapatkan salinan data pribadi Anda.

14.2 Thailand (PDPA)

Kami mematuhi Personal Data Protection Act B.E. 2562 (2019).

14.3 Malaysia (PDPA)

Kami mematuhi Personal Data Protection Act 2010.

15. Sinyal "Do Not Track"

Beberapa peramban memiliki fitur "Jangan Lacak". Saat ini kami tidak menanggapi sinyal "Jangan Lacak" karena belum ada standar industri yang disepakati secara luas.

16. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami:

Email: support@hotelingo.asia

Alamat: Jl. Danau Tondano, Gg.I No. 3, 80220 Bali, Indonesia

Pejabat Pelindungan Data: support@hotelingo.asia

Waktu Tanggapan: Kami bertujuan untuk menanggapi semua pertanyaan privasi dalam waktu 30 hari.

Dengan menggunakan Hotelingo, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi Anda sebagaimana dijelaskan di sini.